05 · Suporte técnico no local
Suporte técnico que resolve na visita.
Atendimento presencial, com técnico no local, testes antes de encerrar e registro de cada chamado. Falha recorrente resulta em troca do equipamento, não em reparos sucessivos.
Escopo
O que está incluído.
Restauração de acesso, ajuste de rede e IP, instalação de software, troca de periféricos e de torre. O técnico diagnostica, resolve e testa na visita — sem levar o equipamento para assistência.
- Restauração de acesso e senhas
- Ajuste de rede e IP
- Instalação de software
- Troca de periféricos e de torre
- Diagnóstico, solução e teste na mesma visita
- Validação com o responsável antes de encerrar
- Registro de cada chamado com código único
Como funciona
Etapa por etapa, com registro.
- 01
Chamado
Aberto com código único, solicitante, unidade e patrimônio.
- 02
Técnico no local
Diagnóstico presencial, sem levar o equipamento.
- 03
Execução e testes
Solução aplicada e testada na visita.
- 04
Validação
Conferência com o responsável da unidade.
- 05
Registro
Defeito, solução e horários registrados no sistema.
Padrões de atendimento
Tempo registrado por tipo de serviço.
Tempos registrados no local, durante o contrato, na operação de referência.
| Tipo de atendimento | Tempo registrado | Observação |
|---|---|---|
| Suporte técnico (senha, IP, bandeja, teclado, cabo) | 2 a 4 h | Inclui orientação à equipe do cliente |
| Troca de torre ou periférico | 2 h | Ex.: falha de memória RAM, cabo de vídeo |
Próximo passo
Vamos colocar a sua operação em movimento?
Conte o que sua organização precisa. A gente avalia o cenário e indica a solução — com diagnóstico gratuito e proposta sob medida.
- 01Fale com um especialistapelo WhatsApp oficial da Prometheus
- 02Solicite seu diagnóstico gratuitoavaliamos sua operação e indicamos o caminho
- 03Peça uma proposta personalizadaescopo, equipamentos e investimento sob medida